流管理的目标是使

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在管理理论中流程是一组可重复的长期的逻辑上相互关联的活动旨在帮助实现目标。工作现有流程适应不断变化的现实控制流程之间的互连及其优化从而缩短实施时间或降低成本。这是一门完全不同的学科需要大量的分析知识流程和数据。对于流程来说数据是单个任务的执行时间这些任务的数量对于具有严格时间限制的流程来说应该不断监控并提供这些数据。 这就是工作负载管理的用武之地。在我们仔细研究它之前先简单介绍一下任务管理。尽管名称听起来完全不同但这个术语更接近主题。为了进行解释我将使用前面介绍的过程的一个示例。

假设我们的组织中有 个员工部门参与订单处理 会计 负责签发和登记购买凭 电子邮件数据 证 仓库 负责准备交付订单主题的人员 销售 作为我们流程的一部分通过现场提货处理订单 交付 处理与向客户运送订单相关的任务的部门。 在 图上流程可以这样安排即每个组的任务被分开在不同的轨道上 这有助于可视化并清楚地区分流程中各个部门的职责。然而出于本文的目的我将采用颜色表示法。我用颜色标记了各个小组负责的任务。 文章 符号颜色 正如您所看到的大多数任务将落入交付组以蓝色突出显示但它不一定是工作量最大的组而且很可能不会。



仓库组以橙色突出显示将有最多的工作而不是任务要做。您将进一步阅读为什么会这样。在这里让我们关注交付组 因为他们的任务集将是最多样化的正如您将在下面的示例列表中看到的那样。 文章任务列表 这些任务直接来自所呈现的订单处理流程。然而任务清单上可能还有更多任务是由其他流程产生的或暂时不需要的例如职业健康和安全培训电话会议年度评估等。